Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ответ на жалобу пациента образец письма

Подпишитесь на журнал по цене из нормальной жизни. Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту :. В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора! Для медработника регистрация займет 1 минуту.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответ на жалобу — образец письма

Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ.

Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная. Выслушав ее, я решила обратиться к руководству компании. На сайте медицинского центра можно было заполнить форму обратной связи, что уже очень хорошо — для установления обратной связи с клиентом. Это тоже большущий плюс центру. Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно меняю имена клиента и руководителя. Уважаемая Екатерина Михайловна! Маме делали УЗИ щитовидной железы.

Претензий непосредственно к выполнению диагностики нет. Благодарим Вас за скидку для пенсионеров, это очень существенно. Тем не менее, к пожилому человеку адекватному и вменяемому не проявили должного уважения, не дали комментария по поводу исследования, врач говорил резко. В общем, много мелочей, которые портят все впечатление о Центре.

Нам обеим это было очень неприятно. Как бы то ни было, она клиент и заслуживает уважения. Прошу Вас обратить внимание на отношение в Центре к пожилым людям, они особо остро воспринимают каждое резкое слово, а Вы ведь сами знаете, что таких клиентов у Вас очень много. Я уверена, что никогда больше не уговорю маму прийти к Вам. И мне очень жаль, потому что качество диагностики Центра известно всем.

Мою маму зовут Белова Тамара Андреевна. Пишу не по ее просьбе, а по своей инициативе. Благодарю за внимание к моему письму. С уважением, Кузнецова Татьяна. Через два дня пришел ответ на претензию. Безусловным плюсом данного письма является то, что оно вообще было отправлено клиенту.

Многие компании не отвечают на претензии, что совершенно недопустимо. И хотя качественный ответ на жалобу — это непростая работа, давайте выполним ее сейчас и внесем коррективы. Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т. Во время обследования щитовидной железы, врач Емельянов С. Вообще наши врачи всегда предельно корректны с пациентами. И такие случаи очень редки. Очень жаль, что у вас осталось такое мнение о сотрудниках нашего центра.

Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы. Но на будущее учтите, что если вы заходите в кабинет врача вместе с мамой, тем самым даете понять, что ей самой не разобраться и вынуждаете доктора обращаться именно к вам для разъяснения. Руководитель взял под контроль вопрос и выяснил ситуацию.

Видно, что это просто очередной пациент и никакой ценности для руководства, а значит, и для центра он не представляет.

Если уж вы отвечаете дочери, то назовите ее маму по имени—отчеству. Пока явно не хватает уважения к обеим. Итак, клиент сказал, что ему не дали пояснений, а врач сказал, что на самом деле все объяснил. То есть имеется ввиду, что клиент врет? Если бы это было не письмо, а устный разговор, такой ответ тут же спровоцировал бы перепалку. А это уже конфликт в динамике. Складывается впечатление, что и сам руководитель относится с некоторым пренебрежением к пожилым людям.

Не удивительно, что врачи позволяют себе и более резкие слова. При работе с претензиями разбирайте только данный конкретный случай. Не нужно подчеркивать, что у вас такое бывает — даже изредка. А вот эта фраза написана искренне и с нее надо было начинать письмо, исключив бессмысленные оправдания, что врач сказал… и т. Отлично, что в письме есть извинения. Мама ведь хотела услышать или прочитать именно эти слова.

Извинения при работе с претензиями лучше всего принести в первом предложении или абзаце. Вторая часть предложения — это крест на всех и без того небольших усилиях сгладить ситуацию. Раз уж ваши сотрудники знают о мнительности пожилых людей, то они должны особенно аккуратно с ними общаться, верно? Ведь эти люди платят вам деньги. Этим предложением руководитель переложил вину на клиента. Технологии работы с претензиями предполагают, что вы не только ответите на письмо, но и примите меры, чтобы подобных ситуаций не повторялось.

Такой подход, наоборот, вызывает еще больший негатив. Я бы еще с удовольствием описала этот положительный пример в нашем журнале. Когда мы отвечаем письменно на комментарий недовольного клиента, каждая фраза может как спасти нашу репутацию, так и навредить ей еще больше, чем сам отрицательный отзыв. Ответ надо тщательно продумывать. Ваш адрес email не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Перейти к контенту Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ.

Похожие публикации Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован.

Как написать ответ на жалобу: порядок заполнения

Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы. Право на подачу претензии гарантируется статьей 33 Конституции Российской Федерации. Механизм рассмотрения установлен Федеральным законом от

Чтобы защитить авторские права редакции, некоторые файлы на нашем сайте доступны после регистрации. Чтобы защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте доступны после регистрации.

Подпишитесь на журнал по цене из нормальной жизни. Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту :. В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора! Для медработника регистрация займет 1 минуту.

«Письмо счастья». Как отвечать на письменные претензии клиентов

Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой — делать ей УЗИ. Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная. Выслушав ее, я решила обратиться к руководству компании. На сайте медицинского центра можно было заполнить форму обратной связи, что уже очень хорошо — для установления обратной связи с клиентом. Это тоже большущий плюс центру. Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно меняю имена клиента и руководителя. Уважаемая Екатерина Михайловна! Маме делали УЗИ щитовидной железы. Претензий непосредственно к выполнению диагностики нет.

Жалоба пациента: как составить грамотный ответ

Жалобу можно назвать одной из форм защиты гражданами своих прав. Практически каждый человек в течение своей жизни сталкивается либо с жалобами в свой адрес, либо сам выставляет претензии третьим лицам, выражая недовольство качеством услуг или товаров. Во многих случаях жалобы остаются без ответа. Им не уделяется достаточного внимания. Но подобное легкомысленное отношение может со временем вылиться в настоящий конфликт между сторонами.

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними.

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже.

Как ответить на жалобу на врача и клинику

Стоит отметить, что не получив удовлетворения своей претензии, заявитель может пожаловаться в учреждения, которые уполномочены осуществлять контроль деятельности организаций Роспотребнадзор, надзорные учреждения и др. Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы.

.

Образцы ответов на жалобы

.

Алгоритм составления ответа на жалобу пациента В основном содержании письма кратко, но верно перескажите гражданину для исполнителей (можно утвердить образцы ответов на обращения по разной​.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как написать жалобу на управляющую компанию ( образец жалобы)
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.